企业VS员工VS客户

现在社会,客户地位不断上升,很多企业为了极力的讨好客户,大力宣扬“客户是上帝”,俨然一切围着客户转,客户需要什么,不惜一切代价去满足,即使是自己不擅长的区域,外协外包也要硬撑着上,结果并不是想象的那么好,毕竟你的外包的产品或者服务不受你的控制,质量可能无法满足客户要求,不但没办好事,反而丢了自己的声誉。有时候、有舍才有得,不能一味的为了客户而生,要学会拒绝,要培养自己的核心竞争力!
另外为了能为客户服务,有的企业宁愿舍弃员工的休息时间,本来有自己计划的员工被硬拉出来干活,他们会是一种什么样子的心态呢,能圆满的生产出好产品或者微笑着为客户服务吗?企业对客户的服务具体到细节上,还是员工与客户的直接交流。这可能是一个短暂的过程,但却是一个“真实瞬间”,员工的一言一行是企业难以控制的。
很多行业中、企业的客户是员工开发和维护的,所以留住员工才能留住客户。经常看到一些公司人员变化调离很快,造成业务衔接不好,如果员工离岗了,给客户一种不稳定感,客户还要和新的员工磨合,不利于维持客户关系。
企业以员工为本,员工以客户为本,这样才能实现企业和员工的利益和立场一致,重视员工的利益,服务好员工,才能让他们充满活力和自信的为客户服务。
如果企业没有自己的核心竞争力,就只能像是无头苍蝇,东一头西一头误打误撞了。
如果一个企业留不住人,那么他就更危险了,应该揣摩揣摩黎叔的那句话:二十一世纪什么最贵?——人才!!!

BTW:但愿明天不加班,我已经有安排了!